Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

Queremos que compres con confianza. Estas son las reglas de cambios, devoluciones y garantía de Super Outlet México®. Como vendemos dos tipos de producto, las reglas cambian un poco entre las pacas (lotes surtidos por mayoreo) y los tenis y piezas sueltas.

Garantía de originalidad

Todo lo que vendemos es 100 % original. Si un producto que te vendimos resulta no ser original, te devolvemos el total de lo que pagaste por él, incluido el envío.

Pacas (lotes surtidos)

Las pacas son lotes surtidos: los modelos, colores y tallas varían de una paca a otra, y eso forma parte del producto. Por eso no hacemos cambios ni devoluciones por la variedad de modelos, colores o tallas que traiga tu paca.

Sí te respondemos cuando:

Faltan piezas respecto de la cantidad que compraste.
La paca llegó dañada o con piezas con defecto de fabricación.
Te enviamos una paca distinta a la que pediste.

Avísanos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con el video de la apertura del paquete o fotos claras de lo que llegó. Según el caso te enviamos las piezas faltantes, cambiamos las dañadas pieza por pieza o te devolvemos su valor.

Tenis y piezas sueltas

Cambio de talla o modelo

Si la talla no te quedó, puedes cambiarla dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega, por otra talla u otro modelo del mismo precio, sujeto a existencia. Para que proceda:

Los tenis deben estar sin uso: sin suciedad, sin marcas en la suela y sin olor.
Deben venir en su caja original, sin rayones ni cinta pegada directamente sobre ella, con sus etiquetas, papel y accesorios.
El envío de ida y el de regreso del cambio corren por tu cuenta.

Si eliges un modelo de mayor precio, pagas la diferencia; si es de menor precio, te la devolvemos.

Devolución por no quedar satisfecho

Si no quedaste satisfecho con tu compra, puedes devolverla dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, en las mismas condiciones que un cambio (sin uso, con caja y etiquetas). Te reembolsamos el valor del producto; el envío de regreso corre por tu cuenta.

Defecto de fabricación

Si un par o una pieza presenta un defecto de fabricación (despegado, costura abierta, pieza dispareja), avísanos dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega con fotos o video. Te lo cambiamos o te devolvemos tu dinero, y nosotros pagamos los envíos.

No se consideran defecto el desgaste por uso, los daños por golpes, agua, lavado o mal cuidado, ni las reparaciones hechas por el cliente o por terceros.

Producto incorrecto, incompleto o dañado en el envío

Si te enviamos algo distinto a lo que pediste, falta algo o llegó dañado, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del paquete y del producto. Una vez confirmado, lo resolvemos sin costo para ti.

Cómo pedir un cambio o devolución

Escríbenos por WhatsApp al +52 33 3230 6001 o a admin@superoutletmexico.com con tu número de pedido, el producto y fotos o video.
Te confirmamos si procede y te decimos cómo y a dónde enviarlo. No envíes nada sin nuestra confirmación: no podemos reconocer envíos ni gastos que no autorizamos.
Revisamos el producto al recibirlo y te enviamos el cambio o hacemos tu reembolso.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, lo hacemos por el mismo medio con el que pagaste o por transferencia a una cuenta a nombre del titular del pedido. Lo procesamos en cuanto recibimos y revisamos la mercancía; el tiempo en que se refleja depende de tu banco o de Mercado Pago. El monto corresponde al valor de los productos devueltos; el envío original solo se reembolsa cuando el problema fue nuestro.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no lo hayamos enviado. Escríbenos cuanto antes: una vez entregado a la paquetería, aplica esta política de cambios y devoluciones.

Promociones y descuentos por volumen

Los productos comprados en promoción o con descuento por cantidad tienen la misma garantía. Si devuelves parte de una compra que obtuvo un descuento por volumen, el reembolso se calcula con el precio que corresponde a las piezas que te quedas.

Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si alguna regla de aquí fuera contraria a esa ley, se aplica la ley.

Contacto

Super Outlet México® · Nicolás Bravo #16, C.P. 45430, Zapotlanejo, Jalisco, México
WhatsApp: +52 33 3230 6001 · Correo: admin@superoutletmexico.com
Lunes a domingo, de 9:00 a 18:00 h