Política de Envíos
Última actualización: 27 de septiembre de 2026
En Super Outlet México® preparamos y enviamos cada pedido desde nuestro almacén en Zapotlanejo, Jalisco. Aquí te contamos cuánto cuesta, cuánto tarda y qué pasa si algo sale mal con tu envío.
Cobertura
Enviamos a toda la República Mexicana. Si necesitas enviar fuera de México, escríbenos por WhatsApp al +52 33 3230 6001 antes de comprar: esos envíos se manejan solo con cotización previa.
Costo de envío
- El costo se calcula según el destino y el tamaño del paquete, y siempre se muestra en la pantalla de pago antes de que confirmes tu pedido.
- Las pacas, por su volumen y peso, pueden tener un costo de envío distinto al de un par de tenis.
- Cuando haya una promoción de envío gratis, lo verás anunciado en la tienda y se aplicará solo al cumplir sus condiciones.
- Si por el volumen de tu compra el pedido se divide en varios paquetes, te confirmaremos por WhatsApp el costo de cada paquete adicional antes de enviarlo.
Tiempos de entrega
- Preparación: de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación de tu pago.
- Traslado: la paquetería entrega normalmente en 3 a 5 días hábiles. En pueblos y zonas de cobertura extendida puede tardar de 6 a 9 días hábiles.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos. Son tiempos estimados: pueden variar por causas ajenas a nosotros, como retrasos de la paquetería, clima, bloqueos o temporadas altas (Buen Fin, Navidad, Día de las Madres).
Paqueterías
Trabajamos con paqueterías nacionales. La que lleva tu pedido depende de la cobertura disponible en tu código postal.
Número de guía
En cuanto entreguemos tu pedido a la paquetería te mandamos tu número de guía por WhatsApp y por correo, para que puedas rastrearlo. La guía puede tardar algunas horas en mostrar movimientos.
Datos de entrega
Es responsabilidad del cliente dar una dirección completa y correcta (calle, número, colonia, código postal, ciudad, estado, referencias y un teléfono de contacto). Si ves un error, avísanos cuanto antes: una vez generada la guía no siempre se puede cambiar.
Si un paquete regresa por datos incorrectos, domicilio inexistente o porque nadie lo recibió ni fue recogido en sucursal, el reenvío tiene costo para el cliente.
Revisa tu paquete al recibirlo
Te recomendamos grabar un video al abrir tu paquete, sobre todo si es una paca. Si el empaque llega dañado, abierto o el contenido no corresponde a tu pedido:
- Toma fotos del paquete antes de tirar el empaque.
- Toma fotos o video del producto.
- Guarda la guía, la caja y la bolsa.
- Escríbenos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Con esa evidencia levantamos la reclamación con la paquetería y te damos una solución.
Paquetes extraviados o marcados como entregados
Si la paquetería pierde tu paquete, te reponemos la mercancía o te devolvemos tu dinero. Si la guía dice «entregado» y no lo tienes, escríbenos: abrimos una investigación con la paquetería y te acompañamos hasta resolverlo.
Cambios y devoluciones
Los productos dañados, incorrectos, incompletos o con defecto se atienden según nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
Contacto
Super Outlet México®
Nicolás Bravo #16, C.P. 45430, Zapotlanejo, Jalisco, México
WhatsApp y teléfono: +52 33 3230 6001
Correo: admin@superoutletmexico.com
Horario: lunes a domingo, de 9:00 a 18:00 h (hora del centro de México)